Conditions générales

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :

Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : toute personne physique qui n’agit pas à des fins professionnelles ou commerciales et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;
Contrat de durée : un contrat à distance concernant une série de produits ou de services, dont les obligations sont réparties dans le temps ;
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits ou des services à distance aux consommateurs ;
Contrat à distance : un contrat conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système de vente ou de prestation de services à distance utilisant exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
CESOP : le Système Central Électronique d’Informations de Paiement introduit par l’UE pour surveiller les prestataires de services de paiement.

Article 2 – Identité de l’Entrepreneur

Email du service client : info@colette-paris.fr

Article 3 – Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre émise par l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu. Avant la conclusion du contrat, les conditions générales sont mises à disposition du consommateur par voie électronique ou autrement.

Article 4 – L’Offre

Les offres sont sans engagement. L’entrepreneur se réserve le droit de modifier les offres.
L’offre précise clairement le coût total, y compris les frais d’expédition, droits de douane et autres frais supplémentaires perçus par le service postal ou le transporteur.

Article 5 – Le Contrat

Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l’offre et respecte les conditions spécifiées. L’entrepreneur confirme immédiatement l’acceptation par e-mail.

Article 6 – Droit de Rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter du contrat sans avoir à justifier de motifs.
Les frais de retour sont à la charge du consommateur lorsqu’il exerce son droit de rétractation.

Article 7 – Conséquences de la Rétractation

L’entrepreneur remboursera les paiements dans un délai de 14 jours après la rétractation, sous réserve que le produit soit retourné dans son état et emballage d’origine.

Article 8 – Douane, Droits d’Importation et TVA

8.1
Tous les produits proposés et vendus via ce site sont expédiés selon l’Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU), tel que défini par les Incoterms 2000. Cela signifie que le client est seul et entièrement responsable de tous les coûts et obligations liés à l’importation des biens dans le pays de destination.
8.2
Ces obligations comprennent, sans s’y limiter :
(a) le paiement des droits de douane, de la TVA, de la taxe sur les produits et services (TPS) ou de toute autre taxe applicable au point d’entrée ;
(b) les frais de dédouanement, y compris les frais de courtage, d’inspection ou de manutention imposés par les autorités douanières, les services postaux ou les transporteurs ;
(c) le respect des lois locales, réglementations produit, restrictions et certifications nécessaires dans le pays de livraison.
8.3
Le vendeur (ci-après « l’entrepreneur ») n’agit pas en tant qu’importateur officiel pour toute commande. La propriété légale et la responsabilité des biens sont transférées au client dès l’expédition. L’entrepreneur n’est pas responsable des retards, saisies, refus ou amendes résultant du non-respect par le client des lois d’importation applicables ou du non-paiement des frais requis.
8.4
L’entrepreneur fournit la documentation commerciale nécessaire pour l’expédition internationale (y compris, le cas échéant, une facture pro forma ou commerciale, la description du produit et la valeur déclarée). Toutefois, l’entrepreneur ne garantit pas que la documentation ou les produits répondront aux exigences réglementaires ou techniques spécifiques du pays de destination. Le client est seul responsable de vérifier si les biens commandés sont autorisés à l’importation, soumis à restriction ou nécessitent des permis/licences spécifiques.
8.5
Le client s’engage à indemniser et dégager l’entrepreneur de toute responsabilité financière, réclamation, pénalité ou charge imposée par les autorités douanières ou des tiers en raison du non-respect par le client des réglementations d’importation applicables.
8.6
Il est fortement recommandé aux clients de contacter leur autorité douanière locale ou de consulter les directives d’importation pertinentes avant de passer commande, afin d’éviter des frais, retards ou refus imprévus à la frontière.

Article 9 – Conformité CESOP

À partir de 2024, les prestataires de services de paiement enregistreront les données de transaction dans le système CESOP (Système Central Électronique d’Informations de Paiement) conformément à la réglementation de l’UE. L’entrepreneur respecte ces réglementations, ce qui peut avoir un impact sur la surveillance et le signalement des paiements.

Article 10 – Conformité et Garantie

L’entrepreneur garantit que les produits sont conformes au contrat et aux exigences légales.
Les réclamations concernant des défauts doivent être signalées par écrit dans un délai de 14 jours.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine.

Article 11 – Livraison

Les commandes sont livrées dans un délai maximum de 30 jours, sauf accord contraire.
En cas de retard, l’entrepreneur en informera le consommateur dans les 14 jours suivant la commande.
Les commandes sont expédiées selon des conditions qui font du client le destinataire et la partie responsable de tout processus lié à l’importation.
L’entrepreneur veille à ce que les produits soient expédiés en conformité avec les réglementations internationales, mais n’assume aucune responsabilité en cas de retard ou de problème lors du dédouanement.
Tout manquement du client à ses obligations douanières ne constitue pas un motif d’annulation ou de remboursement de la commande.

Article 12 – Gestion des Réclamations

Les réclamations doivent être soumises par écrit dans les 7 jours suivant la découverte du problème.
L’entrepreneur répondra aux réclamations dans un délai de 14 jours. Si une résolution plus longue est nécessaire, une estimation du délai sera communiquée.

Article 13 – Litiges

Les présentes conditions générales sont régies par le droit néerlandais. Les litiges seront de préférence résolus à l’amiable. Si nécessaire, ils seront portés devant le tribunal compétent aux Pays-Bas.