Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Luxoro (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez le Site, utilisez nos services ou effectuez un achat sur le Site (collectivement, les « Services »), ou lorsque vous communiquez autrement avec nous. Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « vos » désignent l’utilisateur des Services, que vous soyez client, visiteur du site web, ou toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à cette Politique.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant aux Services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans cette Politique. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser ni accéder aux Services.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur le Site, mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons — et avons collecté au cours des 12 derniers mois — des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

Outre les utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations vous concernant pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter nos obligations légales, faire appliquer nos conditions d’utilisation, et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Quelles informations personnelles nous collectons

Les types d’informations personnelles que nous obtenons dépendent de la façon dont vous interagissez avec notre Site et nos Services. Par « informations personnelles », nous entendons toute information qui vous identifie, se rapporte à vous, vous décrit ou peut être associée à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et types d’informations que nous collectons.

Informations que vous nous communiquez directement

Les informations que vous nous soumettez directement via les Services peuvent inclure :

Coordonnées de base : votre nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail.
Informations de commande : votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité.
Informations d’achat : articles consultés, ajoutés au panier ou à la liste de souhaits.
Service client : informations que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous (par exemple via les messages envoyés via les Services).

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certains renseignements vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d’utiliser ou d’accéder à ces fonctionnalités.

Informations collectées via les cookies

Nous collectons également automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, pixels et technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez et utilisez notre Site et votre compte, notamment des informations sur l’appareil et le navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres données relatives à votre interaction avec les Services.

Informations obtenues auprès de tiers

Nous pouvons enfin obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, y compris de vendeurs et prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

Les sociétés qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.
Nos prestataires de paiement, qui collectent les informations de paiement (par exemple compte bancaire, carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter vos paiements et exécuter votre commande, afin d’exécuter notre contrat avec vous.

Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur nos e-mails, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous — ou des tiers avec lesquels nous travaillons — pouvons collecter automatiquement certaines informations via des technologies de suivi en ligne (pixels, balises web, SDK, bibliothèques tierces et cookies).

Toute information obtenue auprès de tiers sera traitée conformément à cette Politique. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des informations fournies par des tiers ni de leurs politiques ou pratiques. Pour plus d’informations, voir la section « Sites et liens de tiers » ci-dessous.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fourniture des produits et Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d’exécuter notre contrat avec vous : traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte et à vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer/tenir à jour/administrer votre compte, organiser l’expédition, faciliter retours et échanges, et vous permettre de publier des avis.

Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations à des fins marketing et promotionnelles : envoi de communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, et affichage de publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l’adaptation des Services et de la publicité sur notre Site et d’autres sites.

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations pour détecter, enquêter ou agir face à une activité potentiellement frauduleuse, illégale ou malveillante. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, mot de passe ou autres informations d’accès. Si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez-nous immédiatement.

Communication avec vous. Nous utilisons vos informations pour vous fournir une assistance client et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime à vous répondre, à vous fournir des services efficaces et à maintenir notre relation commerciale.

Cookies

Comme beaucoup de sites, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques sur les Cookies liés à la boutique propulsée par Shopify, voir https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (y compris mémoriser vos actions et préférences), réaliser des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les Services (intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et prestataires à utiliser des Cookies sur notre Site afin d’adapter les services, produits et publicités sur notre Site et d’autres sites.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour les supprimer ou les refuser. Notez que la suppression ou le blocage des Cookies peut dégrader votre expérience utilisateur et empêcher certaines fonctionnalités ou la disponibilité générale des Services. En outre, le blocage des Cookies peut ne pas empêcher entièrement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de cette Politique :

À des fournisseurs et autres tiers qui prestent des services pour notre compte (gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage cloud, exécution et expédition).
À des partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, pour fournir des services et vous adresser de la publicité. Ces partenaires utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.
Lorsque vous nous le demandez, nous y autorisez ou y consentez, par exemple pour expédier des produits ou via des widgets sociaux ou des connexions via des tiers.
À nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe, dans notre intérêt légitime à gérer efficacement notre entreprise.
Dans le cadre d’une opération commerciale (fusion, faillite), pour nous conformer à la loi (citations à comparaître, mandats de perquisition, demandes similaires), faire appliquer nos conditions d’utilisation, et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories d’informations personnelles (et d’informations personnelles sensibles, signalées par *) suivantes pour les finalités indiquées dans « Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous divulguons les informations personnelles » :

Catégorie
Identifiants tels que coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte
Informations commerciales telles que informations de commande, informations d’achat et informations de support client
Activité sur Internet ou réseau similaire, telles que Données d’utilisation

Catégories de destinataires
Fournisseurs et tiers prestataires (fournisseurs d’accès Internet, processeurs de paiement, partenaires logistiques, support client, prestataires d’analytique)
Partenaires commerciaux et marketing
Sociétés affiliées

Nous n’utilisons ni ne divulguons d’informations personnelles sensibles afin d’inférer des caractéristiques vous concernant.

Contenu généré par les utilisateurs

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis produits et d’autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu dans une zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible à tous.

Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous rendez accessibles à autrui et ne pouvons garantir que ces parties respecteront votre vie privée ou assureront la sécurité de ces informations. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l’exactitude, de l’utilisation ou du détournement des informations que vous divulguez ou recevez de tiers.

Sites et liens de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites ou plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou non contrôlés par nous, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui s’y trouvent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes, sans limitation de notre part ni de la part de tiers. L’inclusion de tels liens n’implique pas en soi une approbation de leur contenu ou de leurs propriétaires/exploitants, sauf indication contraire sur les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles les concernant. Si vous êtes le parent ou tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour en demander la suppression.

À la date d’effet de cette Politique, nous n’avons pas connaissance que nous « partagions » ou « vendions » (au sens des lois applicables) des informations personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée pendant son transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, notamment la nécessité de maintenir votre compte, de fournir les Services, de respecter nos obligations légales, de résoudre des litiges ou de faire appliquer les contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits ci-dessous concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont pas absolus : ils peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et nous pouvons, dans certains cas, refuser votre demande conformément à la loi.

Droit d’accès / droit de savoir : vous pouvez demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des détails sur la manière dont nous les utilisons et partageons.
Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression des informations personnelles que nous détenons.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction des informations personnelles inexactes.
Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir une copie de vos informations personnelles et demander leur transfert à un tiers, dans certains cas et sous certaines exceptions.
Restriction du traitement : vous pouvez demander de cesser ou de restreindre le traitement de vos informations personnelles.
Retrait du consentement : lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer.
Appel : vous pouvez faire appel de notre décision si nous déclinons votre demande, en répondant directement à notre refus.
Gestion des préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels ; vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désinscription figurant dans nos e-mails. En cas de désinscription, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels (compte, commandes).

Vous pouvez exercer ces droits là où indiqué sur notre Site ou en nous contactant via les coordonnées ci-dessous.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre encontre pour l’exercice de ces droits. Nous pourrions devoir collecter des informations pour vérifier votre identité (par exemple votre e-mail ou les informations de votre compte) avant de répondre de manière substantielle. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé pour présenter des demandes en votre nom. Avant d’accepter une telle demande, nous exigerons une preuve de l’autorisation et pourrons vous demander de vérifier directement votre identité. Nous répondrons dans les délais requis par la loi.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, selon votre lieu de résidence vous pouvez avoir le droit de faire appel auprès de nous via les mêmes coordonnées ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence, y compris aux États-Unis. Vos informations personnelles peuvent également être traitées par notre personnel et par des prestataires et partenaires tiers dans ces pays.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Nous attachons une grande importance à votre vie privée et aux informations que vous consentez à partager dans le cadre de notre service de marketing par SMS. Nous utilisons ces informations pour vous envoyer des notifications par SMS (concernant votre commande, y compris des rappels d’abandon de panier), des offres marketing par SMS et des messages transactionnels, y compris des demandes d’avis. Notre site utilise des cookies pour suivre les articles placés dans votre panier, y compris lorsque vous abandonnez le paiement. Ces informations servent à déterminer quand envoyer des rappels de panier par SMS.

Contact

Pour toute question sur nos pratiques de confidentialité ou cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, écrivez-nous à info@colette-paris.fr.